Η Διοικούσα Επιτροπή του Τ.Ε.Ε., μετά από εισήγηση της αρμόδιας Υπηρεσίας, αποφασίζει κατά πλειοψηφία την «ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ HELP DESK ΣΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟΥΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ “ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΩ ΕΠΙΧΕΙΡΩ”», από την εταιρεία ΕΥΡΩΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Α.Ε., βάσει της οικονομικής προσφοράς της.
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή υπηρεσίας Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση των ενδιαφερομένων μέσω της παροχής έγκυρης πληροφόρησης καθώς και άμεσης υποστήριξης στους καλούντες όσον αφορά την συμμετοχή – ένταξή τους στο Πρόγραμμα. Πιο αναλυτικά, το helpdesk θα αφορά σε υποστήριξη:
- Για τη χρήση web εφαρμογής αιτήσεων του προγράμματος για τους τελικούς αποδέκτες
- Συνδρομή σε σχέση με την χρήση web εφαρμογής, π.χ. συμπλήρωση πεδίων, οδηγίες για τη διαδικασία συμπλήρωσης,
- Τυχόν προβλήματα που θα σχετίζονται με την παραπάνω web εφαρμογής, για τα οποία ο Ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό που θα μπορεί να τα χαρακτηρίζει και να τα επιλύει
- Απαντήσεις στο κοινό για το Πρόγραμμα καθ’ όλη τη διάρκεια του και τις φάσεις του για: (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά):
- Γενικές πληροφορίες για το πρόγραμμα
- Επιλεξιμότητα δαπανών του προγράμματος
- Διευκρινίσεις επί των απαιτούμενων δικαιολογητικών ανά στάδιο
- Εξέλιξη της διαδικασίας ένταξης στο πρόγραμμα
- Δυνατότητες υποβολής τροποποιήσεων – Εκθέσεων Πιστοποίησης ενδιάμεσων πληρωμών
- Δυνατότητα για ανακατανομή των ποσών στις παρεμβάσεις
Τρόποι επικοινωνίας που θα υιοθετήσει ο Ανάδοχος:
Η επικοινωνία περιλαμβάνει κατάθεση ερωτημάτων και των σχετικών απαντήσεων από την Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) μέσω:
- Της web εφαρμογής του προγράμματος,
- Τηλεφώνου,
- Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Παραδοτέα Έργου:
-
- Mηνιαίες Αναφορές
- Αρχεία Ερωταπαντήσεων
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τρεις (3) μήνες από την υπογραφή της.
Η Διοικούσα Επιτροπή, εγκρίνει κατά πλειοψηφία την δαπάνη του ποσού των είκοσι εννέα χιλιάδων επτακοσίων ευρώ (29.700,00 €) πλέον ΦΠΑ
