Με απόφασή της η Διοικούσα Επιτροπή του ΤΕΕ, προχώρησε στην Έγκριση Σκοπιμότητας & Ανάθεση παροχής υπηρεσιών help desk σε ενδιαφερόμενους δικαιούχους του προγράμματος «ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΩ 2023», με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά με βάση την τιμή και Έγκριση Δαπάνης 29.700,00 € πλέον Φ.Π.Α.
Συγκεκριμένα, η Διοικούσα Επιτροπή του Τ.Ε.Ε., μετά από εισήγηση της Υπηρεσίας, αποφάσισε κατά πλειοψηφία την παροχή υπηρεσιών help desk σε ενδιαφερόμενους δικαιούχους του προγράμματος «ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΩ 2023», με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά με βάση την τιμή, στην οικονομικότερη προσφορά, από την εταιρεία ΕΥΡΩΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Α.Ε., βάσει της οικονομικής προσφοράς του.
Αντικείμενο του έργου είναι η παροχή υπηρεσιών Υποδοχής Κλήσεων με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω της παροχής έγκυρης πληροφόρησης καθώς και άμεσης υποστήριξης στους καλούντες και εμπλεκόμενους επαγγελματίες όσον αφορά την ένταξή τους ή την συμμετοχή τους στο Πρόγραμμα.
Πιο αναλυτικά, το helpdesk θα αφορά σε υποστήριξη:
Για τη χρήση web εφαρμογής αιτήσεων του προγράμματος για τους τελικούς αποδέκτες
- Συνδρομή σε σχέση με την χρήση web εφαρμογής, π.χ. συμπλήρωση πεδίων, οδηγίες για τη διαδικασία συμπλήρωσης,
- Προβλήματα που σχετίζονται με το πληροφοριακό σύστημα της παραπάνω web εφαρμογής, για τα οποία ο Ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό που θα μπορεί να τα χαρακτηρίζει και να τα επιλύει,
Απαντήσεις στο κοινό για το Πρόγραμμα καθ’ όλη τη διάρκεια του και τις φάσεις του για (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά):
- Γενικές πληροφορίες για το πρόγραμμα,
- Επιλεξιμότητα δαπανών του προγράμματος,
- Εξέλιξη της διαδικασίας ένταξης στο πρόγραμμα,
- Ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο καταβολής των ωφελημάτων του προγράμματος και διαβίβαση παραπόνων προς το ΤΕΕ για τυχόν καθυστερήσεις,
- Δυνατότητα για ανακατανομή των ποσών στις παρεμβάσεις,
- Ερωτήματα αναφορικά με τους προμηθευτές / Ενεργειακούς Επιθεωρητές και λοιπούς Εμπλεκόμενους.
Τρόποι επικοινωνίας που θα υιοθετήσει ο Ανάδοχος
Η επικοινωνία περιλαμβάνει κατάθεση ερωτημάτων και των σχετικών απαντήσεων από την Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) μέσω:
- της web εφαρμογής του προγράμματος,
- τηλεφώνου,
- ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Στη web εφαρμογή του προγράμματος θα καταγράφεται το σύνολο των αιτημάτων και των απαντήσεων με δυνατότητα παραγωγής σχετικών αναφορών.
- Παραδοτέα Έργου
- Γνωσιακή Βάση (Knowledge base)
- Μηνιαίες Αναφορές
- Αρχεία Ερωταπαντήσεων
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τρεις (3) μήνες από την υπογραφή της.
Η Διοικούσα Επιτροπή, ενέκρινε κατά πλειοψηφία την δαπάνη του ποσού των είκοσι εννέα χιλιάδων επτακοσίων ευρώ (29.700,00 €) πλέον ΦΠΑ.
Εξοικονομώ 2023 & Ανακαινίζω: Το έγγραφο που αποκαλύπτει πότε αναμένονται οι πρώτες υπαγωγές
