Εξοικονομώ 2023: Αυτό είναι το “δίδυμο” που αναλαμβάνει το help desk & την υποστήριξη του πληροφοριακού

Με δύο διαδοχικές αποφάσεις της Διοικούσας Επιτροπής του Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδος, καθορίστικαν οι δύο ανάδοχοι για:

1. την παροχή υπηρεσιών help desk σε ενδιαφερόμενους δικαιούχους του προγράμματος “Εξοικονομώ 2023“» και
2. την παροχή υπηρεσιών σχετικά με την «Υποστήριξη λειτουργίας του Πληροφοριακού Συστήματος του προγράμματος “Εξοικονομώ 2023“».

Αναλυτικά:

Help Desk

Με την πρώτη απόφαση, η Διοικούσα Επιτροπή του Τ.Ε.Ε., μετά από εισήγηση της Υπηρεσίας, αποφάσισε κατά πλειοψηφία την ανάθεση παροχής υπηρεσιών help desk σε ενδιαφερόμενους δικαιούχους του προγράμματος «ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΩ 2023», με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά με βάση την τιμή, στην οικονομικότερη προσφορά, από την επιχείρηση ΕΥΡΩΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Α.Ε.

- Advertisement -

Αντικείμενο του έργου είναι η παροχή υπηρεσιών Υποδοχής Κλήσεων με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω της παροχής έγκυρης πληροφόρησης καθώς και άμεσης υποστήριξης στους καλούντες και εμπλεκόμενους επαγγελματίες όσον αφορά την ένταξή τους ή την συμμετοχή τους στο Πρόγραμμα. Πιο αναλυτικά, το helpdesk θα αφορά σε υποστήριξη:

• Για τη χρήση web εφαρμογής αιτήσεων του προγράμματος για τους τελικούς αποδέκτες
  • Συνδρομή σε σχέση με την χρήση web εφαρμογής, π.χ. συμπλήρωση πεδίων, οδηγίες για τη διαδικασία συμπλήρωσης,
  • Προβλήματα που σχετίζονται με το πληροφοριακό σύστημα της παραπάνω web εφαρμογής, για τα οποία ο Ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό που θα μπορεί να τα χαρακτηρίζει και να τα επιλύει,
• Απαντήσεις στο κοινό για το Πρόγραμμα καθ’ όλη τη διάρκεια του και τις φάσεις του για (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά):
  • Γενικές πληροφορίες για το πρόγραμμα,
  • Επιλεξιμότητα δαπανών του προγράμματος,
  • Εξέλιξη της διαδικασίας ένταξης στο πρόγραμμα,
  • Ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο καταβολής των ωφελημάτων του προγράμματος και διαβίβαση παραπόνων προς το ΤΕΕ για τυχόν καθυστερήσεις,
  • Δυνατότητα για ανακατανομή των ποσών στις παρεμβάσεις,
  • Ερωτήματα αναφορικά με τους προμηθευτές / Ενεργειακούς Επιθεωρητές και λοιπούς Εμπλεκόμενους.
• Τρόποι επικοινωνίας που θα υιοθετήσει ο Ανάδοχος

Η επικοινωνία περιλαμβάνει κατάθεση ερωτημάτων και των σχετικών απαντήσεων από την Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) μέσω:

• της web εφαρμογής του προγράμματος,
• τηλεφώνου,
• ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Στη web εφαρμογή του προγράμματος θα καταγράφεται το σύνολο των αιτημάτων και των απαντήσεων με δυνατότητα παραγωγής σχετικών αναφορών.

• Παραδοτέα Έργου
  • Γνωσιακή Βάση (Knowledge base)
  • Μηνιαίες Αναφορές
  • Αρχεία Ερωταπαντήσεων

Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τρεις (3) μήνες από την υπογραφή της.

Η Διοικούσα Επιτροπή, ενέκρινε κατά πλειοψηφία την δαπάνη του ποσού των είκοσι εννέα χιλιάδων επτακοσίων ευρώ (29.700,00 €) πλέον ΦΠΑ.

Υποστήριξη πληροφοριακού συστήματος

Με τη δεύτερη απόφαση, η Διοικούσα Επιτροπή του Τ.Ε.Ε., μετά από εισήγηση της Υπηρεσίας, αποφάσισε κατά πλειοψηφία, την ανάθεση παροχής υπηρεσιών σχετικά με την «Υποστήριξη λειτουργίας του Πληροφοριακού Συστήματος του προγράμματος Εξοικονομώ 2023», με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά με βάση την τιμή, στην οικονομικότερη προσφορά, από την επιχείρηση ΓΝΩΜΩΝ Α.Ε. .

Αντικείμενο του έργου είναι η παροχή εξειδικευμένης υποστήριξης του Αναδόχου στο Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδας στην ανάπτυξη του Πληροφοριακού Συστήματος για την αρχική υποδοχή του προγράμματος «Εξοικονομώ 2023».

Έργο του Αναδόχου θα είναι η υλοποίηση όλων των απαιτούμενων ενεργειών και βελτιώσεων, ώστε το πληροφοριακό σύστημα να είναι λειτουργικό προκειμένου να δεχθεί τις αιτήσεις του Προγράμματος «Εξοικονομώ 2023». Επίσης, θα αναλάβει την υποστήριξη και τήρηση εγγυημένου επιπέδου υπηρεσιών υποστήριξης (SLA) των ενεργών κύκλων ηλεκτρονικής υποβολής από την έναρξη της σύμβασης και για τρείς (3) μήνες.

Παραδοτέα Έργου

Τα παραδοτέα του έργου θα είναι τα εξής:

• Έκθεση-αναφορά του Αναδόχου στην οποία θα περιγράφεται διακριτά για κάθε ενεργό κύκλο του Προγράμματος η συντήρηση του πληροφοριακού συστήματος καθώς και όλες οι ενέργειες τροποποίησης και υποστήριξης που θα έχουν παρασχεθεί.

Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τρεις (3) μήνες από την υπογραφή της.

Η Διοικούσα Επιτροπή, ενέκρινε κατά πλειοψηφία την δαπάνη του ποσού τριάντα χιλιάδων ευρώ (30.000,00 €) πλέον ΦΠΑ.

Δείτε σχετικά:

• Τα Πλεονεκτήματα των Ενεργειακά Αποδοτικών Παραθύρων Αλουμινίου

• Σύγκριση πολλαπλών κριτηρίων των θερμομονωτικών υλικών στην ενεργειακή αναβάθμιση-ανακαίνιση & αειφορία του κτιριακού αποθέματος

• Οι τεχνολογίες που μπορούν να επιφέρουν εξοικονόμηση ενέργειας στη θέρμανση

• Παραδείγματα εξοικονόμησης από την αντικατάσταση παλαιότερων Υαλοπινάκων με Ενεργειακούς Υαλοπίνακες 3ης γενιάς

• Η σημασία της ακαυστότητας των υλικών στα συστήματα εξωτερικής θερμοπρόσοψης στα προγράμματα “Εξοικονομώ”

Εξοικονομώ 2023: Ο επίσημος οδηγός • Παρεμβάσεις, Όρια Δαπανών, Κριτήρια Αξιολόγησης [πίνακες]